В рамках всей деловой программы форума обсуждаются ключевые вопросы, связанные с созданием концепции карт жителя регионов и городов, разработкой дорожной карты, состава сервисов и расчетом финансовой модели, оценкой действующей информационно-технологической инфраструктуры, оптимальными моделям взаимодействия и сотрудничества с банками, интеграцией карты жителя с различными транспортными приложениями, созданием единого оператора, формированием законодательной базы на региональном и муниципальном уровнях, перспективами виртуализации карты жителя и записи на мобильное устройство, обеспечением безопасности персональных данных, взаимодействием с жителями и продвижением дополнительных сервисов и программам лояльности.